FAQ
Q : Quelle est l’origine de vos envois ?
R : Nos produits proviennent de plusieurs usines partenaires situées dans le monde entier. Par conséquent, si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément car ils sont fabriqués dans des endroits différents.
Q : Quel est le délai de livraison estimé pour mes articles ?
R : En règle générale, vous pouvez vous attendre à ce que vos articles arrivent dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement et des éventuels processus douaniers.
Q : Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande ?
R : Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Bien que vous ayez la possibilité de passer une commande en tant qu'invité, nous vous recommandons vivement de créer un compte pour profiter des avantages qu'il offre. Avec un compte, vous pouvez facilement suivre vos commandes, consulter l'historique de vos commandes et recevoir des promotions et des mises à jour exclusives.
Q : Puis-je demander un échange pour ma commande ?
R : Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange. Cependant, nous serons ravis de vous aider avec les retours et les remboursements. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir des conseils sur la manière d'initier un retour.
Q : Puis-je lancer un retour pour mes articles ?
R : Absolument ! Nous avons une politique de retour prolongée de 30 jours pour votre commodité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail. Ils vous guideront tout au long du processus de retour et vous assureront une expérience fluide.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l'avoir passée. Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois votre commande traitée par notre entrepôt, il se peut que les modifications ne soient plus possibles.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment VISA, Mastercard, Discover et AMEX. De plus, nous offrons la possibilité d'effectuer des paiements via PayPal, vous offrant ainsi une flexibilité et des options de transaction sécurisées.
Q : Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permet de surveiller facilement le statut et la localisation de votre commande tout au long du processus d'expédition.